1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Praktijk: Praktijk d'Hollosy, gevestigd te Oldenzaal, de gebruiker van deze algemene voorwaarden.
• Cliënt / opdrachtgever: de (aanstaande) ouder, particulier, organisatie of professional die een afspraak maakt of een opdracht verstrekt.
• Diensten: alle vormen van begeleiding, advies, startsessies, trajecten, scholing en intervisie die de praktijk aanbiedt.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen de praktijk en de cliënt tot het afnemen van diensten.
• Traject: een samenhangend geheel van meerdere sessies dat als pakket wordt afgenomen.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst en alle werkzaamheden tussen de praktijk en de cliënt, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk zijn bevestigd door de praktijk. Eventuele algemene voorwaarden van de cliënt of opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Indien een of meer bepalingen uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden dan in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die zo veel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

3. Aard van de dienstverlening

De begeleiding is gericht op het verhelderen van vragen rondom ouderschap, opvoeding, gedrag en de ontwikkeling van jonge kinderen, en op het bieden van inzicht, rust en handvatten. Alle trajecten vallen buiten de vergoede zorg. Er is geen verwijzing nodig.

Bij signalen die wijzen op acute of specialistische zorg verwijst de praktijk de cliënt door naar de huisarts of een passende instantie. De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het inschakelen van passende (medische) hulp.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de cliënt een afspraak of traject bevestigt, mondeling, per e-mail of via het online afsprakensysteem, en de praktijk deze afspraak aanvaardt.

Aanbiedingen, tarieven en pakketten zijn vrijblijvend en kunnen worden gewijzigd zolang er nog geen overeenkomst tot stand is gekomen. Kennelijke vergissingen of verschrijvingen binden de praktijk niet.

5. Afspraken, annulering en verzetten

Gemaakte afspraken zijn bindend. Indien de cliënt verhinderd is, dient de afspraak zo spoedig mogelijk te worden afgezegd of verzet.

5.1 Annuleringstermijn

• Annuleren of verzetten tot 24 uur voor de afspraak is kosteloos.
• Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak, of bij het niet verschijnen, wordt de gereserveerde tijd in rekening gebracht.

5.2 Annulering door de praktijk

De praktijk kan een afspraak in uitzonderlijke gevallen (bijvoorbeeld ziekte of overmacht) verzetten. In dat geval wordt in overleg een nieuwe afspraak ingepland en worden er geen kosten in rekening gebracht voor de verzette afspraak.

6. Tarieven en betaling

De geldende tarieven worden vooraf kenbaar gemaakt en staan vermeld op de website of in de bevestiging. Tenzij anders vermeld zijn de tarieven voor particulieren inclusief btw, voor zover van toepassing.

6.1 Facturatie

Facturen worden per e-mail verstuurd. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

6.2 Trajecten en pakketten

Trajecten en pakketten worden als geheel afgenomen. Een aanvullend pakket van sessies blijft tot één jaar na aanschaf beschikbaar. Reeds afgenomen of ingeplande sessies worden niet gerestitueerd.

6.3 Te late betaling

Bij overschrijding van de betalingstermijn is de cliënt van rechtswege in verzuim. De praktijk stuurt eerst een kosteloze betalingsherinnering. Wordt ook daarna niet betaald, dan kunnen de wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening worden gebracht.

7. Verplichtingen van de cliënt

De cliënt verstrekt de praktijk tijdig alle informatie die redelijkerwijs nodig is voor een goede uitvoering van de begeleiding. De cliënt staat in voor de juistheid van de verstrekte gegevens.

De begeleiding vraagt een actieve inzet van de cliënt. De praktijk spant zich in om passende begeleiding te bieden, maar kan geen specifiek resultaat garanderen, aangezien dit mede afhankelijk is van factoren buiten haar invloed.

8. Uitvoering en inspanningsverplichting

Alle werkzaamheden van de praktijk betreffen een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. De praktijk voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap, op basis van de op dat moment bekende stand van de professie.

De praktijk mag werkzaamheden in overleg geheel of gedeeltelijk online (via beeldbellen) uitvoeren wanneer dat passend of wenselijk is.

9. Aansprakelijkheid

De praktijk is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks en aantoonbaar gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.

• Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde inkomsten en immateriële schade, is uitgesloten.
• Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende dienst in rekening is gebracht, dan wel het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering in het voorkomende geval uitkeert.
• De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor de beslissingen die hij of zij neemt op basis van de begeleiding.

Deze beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de praktijk.

10. Geheimhouding en privacy

De praktijk gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met alle informatie die de cliënt verstrekt. Alles wat tijdens de begeleiding wordt besproken, wordt vertrouwelijk behandeld.

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hoe de praktijk met persoonsgegevens omgaat, staat beschreven in de privacyverklaring.

Informatie wordt uitsluitend met derden gedeeld na uitdrukkelijke toestemming van de cliënt, of wanneer een wettelijke plicht daartoe verplicht.

11. Intellectueel eigendom

Alle door de praktijk ontwikkelde materialen, werkwijzen, documenten en scholingsmaterialen blijven eigendom van de praktijk. Deze mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of aan derden verstrekt.

12. Klachten

De praktijk hecht waarde aan tevreden cliënten. Heb je een klacht over de begeleiding of dienstverlening, bespreek deze dan eerst rechtstreeks met de praktijk, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Een klacht dient binnen redelijke termijn na het ontstaan ervan kenbaar te worden gemaakt, schriftelijk via jessey@praktijkdhollosy.nl. De praktijk reageert binnen veertien dagen inhoudelijk op de klacht.

13. Overmacht

In geval van overmacht is de praktijk gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, ongeval, en andere omstandigheden buiten de wil van de praktijk waardoor nakoming redelijkerwijs niet kan worden gevergd. Afspraken worden in dat geval kosteloos verzet.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de overeenkomst worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Lukt dat niet, dan worden zij voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de praktijk is gevestigd.

15. Wijziging van de voorwaarden

De praktijk mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie is altijd te raadplegen op de website. Bij lopende trajecten gelden de voorwaarden zoals die van kracht waren bij aanvang, tenzij wijziging wettelijk verplicht is.

16. Contactgegevens

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kun je contact opnemen met: